|
Oleh Drs. Hari Santoso, S.Sos.
|
|
Sabtu, 28 April 2012 00:00 |
Kepuasan pemakai jasa perpustakaan merupakan kunci untuk mempertahankan dan menumbuhkembangkan perpustakaan perguruan tinggi terutama dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif dengan lembaga informasi lainnya. Kriteria untuk kualitas layanan yang baik atau layanan yang berkualitas dapat diukur melalui profesionalisme dan keterampilan (profesionalism and skills), sikap dan perilaku (attitudes and behavior), aksesibilitas dan fleksibilitas (accessibility and flexibility), reliabilitas dan terpercaya (reliability and trustworthiness), perbaikan (recovery), dan reputasi dan kredibilitas (reputation and credibility)
|
