Kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum di Desa Cukurgondang Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan / Mega Clara Lulita

DDCRs 352.0072 LUT k
AuthorLulita, Mega Clara
YearSkripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011
Languageind

Abstract


Kata Kunci: Kinerja Birokrasi Desa, pelayanan umum





Pelayanan umum adalah segala bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan badan usaha milik negara atau daerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Birokrasi pemerintah sebelum era reformasi telah membangun budaya birokrasi yang kental dengan korupsi, kolusi, dan nepotisme. Akan tetapi, pemerintahan pascareformasi pun tidak menjamin keberlangsungan reformasi birokrasi terealisasi dengan baik. Berdasarkan percakapan yang dilakukan peneliti dengan masyarakat Desa Cukurgondang, sebagian masyarakat memberikan cap negatif terhadap komitmen pemerintah pascareformasi terhadap reformasi birokrasi. Tuntutan adanya pelayanan yang berkualitas di tiap-tiap daerah, mendorong peneliti untuk melihat lagi bagaimana kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum yang ada di Desa Cukurgondang Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan saat ini.



Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mendeskripsikan beberapa hal, yang mencakup parameter yang digunakan untuk mengukur kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum, kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum di Desa Cukurgondang Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan, Permasalahan yang dihadapi Pemerintah Desa dan upaya yang dilakukan Pemerintah Desa dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi.



Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif. Data penelitian yang berupa paparan kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum dapat dilihat dari tugas dan wewenangnya serta pelayanan yang ada di dalam Pemerintahan Desa. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara, observasi dan telaah dokumentasi. Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu peneliti sendiri. Untuk menjaga keabsahan data, dilakukan kegiatan triangulasi, ketekunan penelitian dan perpanjangan kehadiran. kegiatan analisis, dimulai dari tahap reduksi data kemudian penyajian data dan terakhir penarikan kesimpulan.



Berdasarkan hasil analisis data tersebut, diperoleh empat kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut. Pertama, parameter yang digunakan untuk mengukur kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum di Desa Cukurgondang dapat dilihat dari adanya akuntabilitas dan responsibilitas dari pemberi layanan (aparatur pemerintah). Ciri-cirinya meliputi: Efektif, Sederhana, Kejelasan dan kepastian, Keterbukaan (transparan), dan Efisiensi.



Kedua, Pelayanan umum yang telah diberikan oleh Aparat Birokrasi Desa Cukurgondang dapat dilihat dari perwujudan dalam pelayanan di bidang administratif dan non administratif, meliputi; Pelayanan bidang administrasi umum, administrasi penduduk, administrasi keuangan, administrasi pembangunan dan administrasi Badan Permusyawaratan Desa. Pelayanan yang ada sudah menunjukkan optimal, hal itu dapat dilihat dari bagaimana cara mengatur dan menyelenggarakan pencatatan buku-buku yang ada secara sistematis, teratur dan tertib. Sumber daya Aparat Pemerintah Desa Cukurgondang juga mampu ditingkatkan melalui pelatihan dan program peningkatan pelayanan administrasi desa oleh aparat yang berwenang dari Pemerintah Kabupaten. Selain itu juga terdapat kedekatan dan kemudahan untuk berhubungan dengan pelaksana layanan, informasi tentang pelayanan yang diberikan, dan Pemerintah Desa juga mampu untuk selalu memahami masyarakat.



Ketiga, Adapun permasalahan-permasalahan yang dihadapi Aparat Birokrasi Desa dalam mengoptimalkan kegiatan Pemerintahan Desa meliputi permasalahan internal yang berupa ketatalaksanaan, sumber daya manusia atau kompetensi Aparat Pemerintah Desa, ketatalaksanaan, penggunaan teknologi administrasi yang masih kurang, dan manajemen birokrasi itu sendiri. Sedangkan masalah eksternal berupa dinamika masyarakat dan tumbuh kembangnya masalah yang dihadapi masyarakat.



Keempat, Upaya-upaya yang telah dilakukan oleh pemerintah Desa dalam menghadapi permasalahan-permasalahan dimaksud secara umum berkisar pada upaya Pemerintah Desa untuk memiliki kompetensi dan profesionalisme melalui pelatihan-pelatihan dan peningkatan program administrasi yang diselenggarakan oleh aparat yang berwenang, visi yang jelas dalam pelaksanaannya, sikap dan perilaku yang baik dalam melayani masyarakat, serta memiliki manajemen yang andal untuk meningkatkan pelayanan umum


Download file




Download Kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum di Desa Cukurgondang Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan / Mega Clara Lulita


TypeLanguage
Download Kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum di Desa Cukurgondang Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan / Mega Clara Lulita ID

Print Kinerja birokrasi desa dalam meningkatkan pelayanan umum di Desa Cukurgondang Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan / Mega Clara Lulita

Publications by Year

O.P.A.C

Universitas Negeri Malang Perpustakaan Universitas Negeri Malang Mulok Perpustakaan Universitas Negeri Malang Opac Perpustakaan Universitas Negeri Malang Index Artikel Perpustakaan Universitas Negeri Malang Index Artikel Perpustakaan Universitas Negeri Malang Perpustakaan Digital Universitas Negeri Malang Perpustakaan Digital Universitas Negeri Malang
....