Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar Kiraku Turen / Septi Erlianti

DDCRs 658.8342 ERL p
AuthorErlianti, Septi
Year2009
Languageind

Abstract


Tumbuhnya berbagai bimbingan belajar menjadi satu fenomena menarik

dan menjadi catatan tersendiri bagi dunia pendidikan di Indonesia. Ketidakpuasan

terhadap kondisi pembelajaran di sekolah diyakini sebagai salah satu penyebab

tumbuh suburnya berbagai bimbingan belajar tersebut. Sekolah yang memiliki

otoritas sebagai tempat untuk menyelenggarakan pendidikan sering dipertanyakan

perannya.



Hal ini adalah salah satu masalah yang ada dalam dunia pendidikan di

Indonesia.

Sebagai alternatif belajar di luar sekolah banyak siswa yang

menggantungkan harapannya pada bimbingan belajar untuk mendapatkan materi

yang tidak diajarkan di sekolah atau mengulang kembali materi yang telah

diajarkan di sekolah. Dengan adanya standar nilai kelulusan melalui ujuan

nasional (UN) semakin menambah daya tarik siswa terhadap bimbingan belajar.



Maka banyak bermunculan bimbingan belajar untuk merespon tantangan ini.

Namun kenyataannya kondisi ini tidak diiringi dengan kesungguhan

penyelenggara bimbingan belajar dalam memberikan kualitas jasa atau pelayanan

yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap loyalitas peserta didik yang

mengikuti bimbingan belajar.



Pada dasarnya loyalitas pelanggan sangat tergantung pada kulitas jasa atau

pelayanan (service quality) yang diberikan oleh lembaga yang memasarkan

produk atau jasa yang mereka tawarkan termasuk lembaga bimbingan belajar.



Peningkatan kualitas jasa akan mendorong setiap lembaga untuk memberikan

pelayanan yang sebaik mungkin kepada para pelanggannya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa

terhadap loyalitas peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar KIRAKU Turen.



Variabel yang diangkat dalam penelitian ini meliputi dimensi kualitas jasa sebagai

variabel bebas dan loyalitas peserta didik sebagai variabel terikat. Dimensi

kualitas jasa sebagai variabel bebas memiliki sub variabel yang terdiri atas bukti

fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsible), jaminan

(assurance) dan empati (empathy).

Penelitian ini dilakukan di Lembaga Bimbingan Belajar KIRAKU Turen

dengan responden para peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar KIRAKU

Turen sebagai populasinya. Penelitian yang dilakukan termasuk penelitian

deskriptif korelasional. Penelitian ini merupakan penelitian populasi sehingga data

penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada seluruh responden

yang berjumlah 69 orang yaitu seluruh peserta didik tingkat SMP dan SMA yang

mengikuti Lembaga Bimbingan KIRAKU Turen..



Metode analisis data yang digunakan untuk mengiji hipotesis dalam

penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif dengan

menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS for Windows Versi13 dengan taraf signifikansi

5%.



Hasil analisis menunjukkan bahwa analisis deskriptif memperlihatkan

bahwa distribusi frekuensi responden yang dominan adalah perempuan, tingkat kelas responden yang dominan adalah SMA. Pada hasil analisis regresi linear berganda, uji t menunjukkan bahwa bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta didik dengan koefisien regresi 0,132 dan signifikansi

0,010. Variabel keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta didik ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi 0,239 dan signifikansi

0,000. Variabel daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta didik ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi 0,239 dan signifikansi 0,007. Variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi 0,320 dan signifikansi 0,001. Sedangkan variabel empati

berpengaruh negatif dan signifikan ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi - 0,142 dan nilai signifikansi 0,033. Uji F menunjukkan bahwa secara bersamasama

variabel dimensi kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta didik ditunjukkan dengan nilai F sebesar 23,593 dan signifikansi 0,000.



Variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhdap loyalitas peserta

didik adalah variabel keandalan ditunjukkan dengan nilai t hitung yang paling

besar dibandingkan variabel lain yaitu sebesar 4,012. Diketahui pula hasil regresi

model Summary bahwa nilai Adjusted R Square = 0,624 yang artinya proporsi

perubahan total variabel loyalitas peserta didik ditentukan oleh keseluruhan

variabel bebas dimensi kualitas jasa yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya

tanggap, jaminan, dan empati sebesar 62,4%. Sedangkan sisanya sebesar 37,6%

ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Berdasarkan temuan-temuan tersebut maka penulis memberikan saran yang

dapat dijadikan pertimbangan yaitu hendaknya Lembaga Bimbingan Belajar

KIRAKU Turen memberikan kualitas jasa yang terbaik bagi para peserta didiknya

dan lebih memaksimalkan kualitas empati yang diberikan pada peserta didiknya

terutama perhatian individu tentor kepada peserta didik . Selain itu, berdasarkan

masukan jawaban dari reponden pada kuesioner, Lembaga Bimbingan Belajar

KIRAKU Turen diharapkan menambah fasilitas fisik berupa ruang baca atau rak

buku yang berisi buku-buku bacaan agar peserta didik tidak merasa bosan saat

menunggu bimbingan belajar dimulai.


Download file

  1. 01076KI09-BAB I.pdf (43.59 KB)
  2. 01076KI09-BAB II.pdf (62.32 KB)
  3. 01076KI09-BAB III.pdf (47.28 KB)
  4. 01076KI09-BAB IV.pdf (88.05 KB)
  5. 01076KI09-BAB V.pdf (57.26 KB)
  6. 01076KI09-BAB VI.pdf (22.29 KB)
  7. 01076KI09-PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PESERTA DIDIK DI LEMBAGA BIMBINGAN BELA (467.40 KB)



Download Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar Kiraku Turen / Septi Erlianti


TypeLanguage
Download Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar Kiraku Turen / Septi Erlianti ID

Print Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar Kiraku Turen / Septi Erlianti

Publications by Year

O.P.A.C

Universitas Negeri Malang Perpustakaan Universitas Negeri Malang Mulok Perpustakaan Universitas Negeri Malang Opac Perpustakaan Universitas Negeri Malang Index Artikel Perpustakaan Universitas Negeri Malang Index Artikel Perpustakaan Universitas Negeri Malang Perpustakaan Digital Universitas Negeri Malang Perpustakaan Digital Universitas Negeri Malang
....