Penelitian Tindakan Kelas :: UPT Perpustakaan UM




JudulPengaruh Brand Image terhadap kepuasan konsumen (Studi pada pengguna sepeda motor merek Honda pada klub-klub otomotif di Kota Malang) oleh Galih Pratitiweni
PenulisPratitiweni, Galih
Pembimbing1. I WAYAN JAMAN ADI PUTRA ; 2. TITIS SHINTA DHEWI
PenerbitanSkripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, S1 Jurusan Manajemen. 2008
Subyek1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. MERK, IMAGE
LabelRs 658.8343 PRA p
Abstrak

Pada jaman yang semakin maju sekarang ini konsumen semakin dihadapkan pada berbagai pilihan produk ketika harus memenuhi kebutuhan serta keinginan dalam hidup. Berbagai macam variasi yang ditawarkan mulai dari harga yang murah, kualitas, berbagai bentuk produk, dan daya tahan semua akan dapat kita jumpai ketika akan membeli suatu produk. Hal ini ini juga terjadi pada industri sepeda motor di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh tiap-tiap variabel bebas brand image yang terdiri dari (harga, produk, promosi dan pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) dan pengaruh variabel bebas secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat.



Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari anggota klub yang tergabung dalam Federasi Otomotif Malang (FOM) yang menggunakan sepeda motor merek Honda. Populasi ditentukan dari anggota klub yang menggunakan sepeda motor merek Honda sebesar 341 orang, dan sampel yang ditentukan dengan rumus n=N/1+Ne2, mendapatkan sampel yang akan diuji sebesar 67 responden,.Penelitian ini menggunakan tehnik pengukuran propotional random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi berganda (multiple regretion) dengan melakukan analisis uji-t untuk mengetahui pengaruh tiap-tiap variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) dan uji-F untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (X) secara bersama-sama terhadap variabel terikat (Y).



Berdasarkan hasil analisis regresi berganda dapat diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen hal ini dibuktikan dengan t hitung .> t tabel yaitu 4,777 > 2,000 dengan nilai signifikansi t = 0.000 ≤ 0,05. Ada pengaruh yang signifikan antara produk terhadap kepuasan konsumen hal ini dibuktikan dengan t hitung .> t tabel yaitu 2,369 > 2,000 dengan nilai signifikansi t = 0,021 ≤ 0,05. Ada pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap kepuasan konsumen hal ini dibuktikan dengan t hitung .> t tabel yaitu 2,588 > 2,000 dengan nilai signifikansi t = 0,012 ≤ 0,05. Ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan konsumen hal ini dibuktikan dengan t hitung .> t tabel yaitu 5,316 > 2,000 dengan nilai signifikansi t = 0,000 ≤ 0,05. Secara simultan dapat diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara brand image terhadap kepuasan konsumen pengguna sepeda motor merek Honda pada klub-klub otomotif diKota Malang, hal ini dapat dibuktikan dengan F hitung > F tabel yaitu 70,329 > 2,51 dengan nilai signifikansi 0,000 yang berarti ≤ 0,05. Diketahui pula nilai adjusted R Square sebesar 0,808 dapat diartikan bahwa variabel brand image dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna sepeda motor merek Honda sebesar 80,8% dan sisanya sebesar 19,2% dipengaruhi hal-hal lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.



Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan bagi (1) kepada PT. Astra Honda Motor, karena persaingan dibidang industri otomotif semakin ketat, maka PT. Astra Honda Motor harus dapat terus melakukan inovasi dan perubahan baik dalam bentuk maupun tehnoliginya Hal ini agar Honda dapat selalu menjadi market leader di Indonesia. (2) untuk penelitian selanjutnya agar dapat menggali variabel-variabel lain diluar penelitian ini, seperti saluran distribusi dan lain sebagainya.


P.T.K yang memiliki kemiripan dengan diatas

1Penerapan metode pembelajaran kooperatif model STAD pada mata diklat bekerjasama dengan kolega dan pelanggan untuk meningkatkan hasil belajar siswa kelas X AP 1 SMK Negeri 1 Pamekasan / Indri Dwiyanti Ningrum
2Implementasi pembelajaran kooperatif model TAI (Team Assisted Individualization) untuk meningkatkan aktivitas dan hasil belajar siswa (studi pada siswa kelas X APK 2 SMK Muhammadiyah 3 Singosari pada mata pelajaran menerapkan prinsip kerjasama dengan kolega dan pelangga
3Penerapan metode pembelajaran Mind Mapping untuk meningkatkan hasil belajar siswa (Pada kelasw X pemasaran kompetensi dasar mengindentifikasi hukum perlindungan konsiumen di SMK Islam Batu) / Henik Novitasari
4Penerapan metode demonstrasi (demonstration method) pada materi perilaku konsumen dan produsen untuk meningkatkan hasil belajar siswa kelas X SMA Negeri 5 Malang / Andi Fuad Rachmadi
5Penerapan pembelajaran kooperatif model group investigation pada mata pelajaran menemukan peluang baru dari pelanggan untuk meningkatkan aktivitas dan prestasi belajar (studi pada siswa kelas X Program Keahlian Penjualan di SMK Negeri 1 Bondowoso) / Jefry Aulia Martha
6Implementasi pembelajaran kooperatif model jigsaw untuk meningkatkan prestasi belajar siswa kelas XI pada mata diklat melakukan konfirmasi keputusan pelanggan Program Keahlian Penjualan di SMK Islam Batu / Agung Tri Cahyono


P.T.K yang memiliki keterhubungan dengan diatas


1Pengaruh merek dan kemasan terhadap keputusan pembelian produk teh Sari Wangi (studi kasus pada ibu-ibu rumah tangga Desa Tanjung Anom Kabupaten Nganjuk) / Ahmad Fahim Hilmi
2Analisis SWOT sebagai dasar keputusan strategi pemasaran (Studi kasus pada perusahaan sepatu bola Terus Maju di Kecamatan Bangil Kabupaten Pasuruan) / Risky Rochmadilah
3Pengaruh debt to equity ratio, debt to asset ratio dan total asset turnov