Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /brangkas/www/opac/ptk/db.php on line 17
Widiarini, Astri::Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap loyalitas merek (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang pengguna kartu Flexi Trendy) / Astri Widiarini UPT Perpustakaan UM

Penelitian Tindakan Kelas :: UPT Perpustakaan UM




JudulPengaruh brand awareness dan brand image terhadap loyalitas merek (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang pengguna kartu Flexi Trendy) oleh Astri Widiarini
PenulisWidiarini, Astri
Pembimbing1. SOPIAH ; 2. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI
Penerbitan2008, S1 Jurusan Manajemen.
Subyek1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. MERK
LabelRs 658.8343 WID p
Abstrak

Merek mempunyai peranan penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan karena merek memberikan nilai sehingga nilai total produk yang bermerek baik menjadi lebih tinggi dibandingkan produk yang semata-mata dinilai secara objektif. Untuk menghadapi persaingan di pasar, sangat penting bagi perusahaan mengembangkan keunggulan kompetitif berkelanjutan yaitu dengan menempatkan mereknya menjadi merek yang selalu dipilih konsumen. Keunggulan kompetitif berkelanjutan adalah membentuk brand awareness (kesadaran merek) yang baik dimata konsumen dan brand image (citra merek) yang baik dibenak konsumen. Brand awareness dan brand image yang baik akan membentuk kesan kualitas terhadap suatu merek yang pada akhirnya akan dapat menciptakan loyalitas konsumen terhadap merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand awareness dan brand image terhadap loyalitas merek kartu Flexi Trendy, dan diharapkan dapat digunakan oleh PT Telkom Indonesia tbk. sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam usahanya melakukan pembangunan brand awareness dan brand image agar loyalitas konsumen terhadap merek kartu Flexi Trendy dapat terjaga bahkan meningkat.



Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang pengguna kartu Flexi Trendy. Penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial yaitu regresi linier berganda dengan bantuan komputer melalui program SPSS 10.00 for Windows.



Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: (1) Terdapat pengaruh langsung positif yang signifikan brand awareness terhadap loyalitas merek dengan nilai = 0,983; (2) Terdapat pengaruh langsung positif yang signifikan brand image terhadap loyalitas merek dengan nilai = 0,196; dan (3) Terdapat pengaruh langsung positif yang signifikan brand awreness dan brand image secara simultan terhadap loyalitas merek dengan nilai Fhitung = 2375,30 dengan tingkat signifikansi F = 0,000 dan nilai Adjusted R Square = 0,985, artinya loyalitas terhadap merek 98,5% dipengaruhi oleh brand awareness dan brand image, dan sisanya sebesar 1,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran yang bisa diberikan berkaitan dengan temuan yang diperoleh adalah: (1) Perlu adanya peningkatan hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan pelanggan melalui pengadaan program acara hiburan khusus di televisi yang melibatkan pelanggan; (2) Perlu adanya inovasi terus menerus, sehingga kebutuhan pelanggan tetap terpenuhi; (3) Perlu adanya peningkatan timbal balik antara perusahaan dengan pelanggan melalui pengembangan dan peningkatan kualitas layanan agar pelanggan merasa nyaman ketika memanfaatkan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, sehingga harga yang dibayarkan oleh pelanggan sepadan dengan manfaat yang diperolehnya; (4) Perlu adanya peningkatan kepercayaan antara perusahaan dengan pelanggan melalui peningkatan kualitas dan layanan kartu Flexi Trendy, sehingga pelanggan semakin percaya terhadap kartu Flexi Trendy yang secara langsung juga meningkatkan kepercayaan terhadap PT Telkom Indonesia tbk.; dan (5) Peneliti berikutnya yang ingin melakukan penelitian lebih jauh tentang brand awareness dan brand image merek kartu Flexi Trendy pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang serta pengaruhnya terhadap loyalitas merek hendaknya tidak hanya menggunakan variabel dependen dan variabel independen yang sama dengan penelitian ini, tetapi dikembangkan menggunakan variabel lain di luar penelitian ini yaitu keputusan pembelian, kepuasan, perceived quality (persepsi kualitas), dan dimensi kualitas jasa yang relevan dengan tujuan penelitian.


P.T.K yang memiliki kemiripan dengan diatas


Warning: mysql_num_rows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /brangkas/www/opac/ptk/tengah.php on line 53
Tidak ada.

P.T.K yang memiliki keterhubungan dengan diatas



Warning: mysql_query() [function.mysql-query]: Unable to save result set in /brangkas/www/opac/ptk/tengah.php on line 75
Table 'bp_karyailmiah' is marked as crashed and should be repaired