Penelitian Tindakan Kelas :: UPT Perpustakaan UM




JudulPengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Trenggalek oleh Chandra Setyoningrum
PenulisSetyoningrum, Chandra
Pembimbing1. MULYOSO ; 2. MOHAMMAD ARIEF
PenerbitanSkripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, S1 Program Studi Manajemen. 2009
Subyek1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. LAYANAN, KUALITAS
LabelRs 658.8342 SET p
Abstrak

ABSTRAK



Setyoningrum, Chandra. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kecamatan Trenggalek. Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) Drs. H. Mulyoso, SE., M.Si, (II) Drs. Mohammad Arief. M.Si.



Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.



Seiring dengan bergulirnya perdagangan bebas di masyarakat dalam era globalisasi ini, masalah kualitas merupakan salah satu bagian penting dan sangat perlu mendapat perhatian yang sangat serius bagi perusahaan untuk tetap bisa bertahan dalam lingkungan bisnis. PDAM merupakan perusahaan yang dikelola oleh pemerintah daerah yang dalam pengoperasiannya sebagai badan pelayanan urusan penyediaan dan pelayanan air bersih kepada masyarakat. PDAM sebagai organisasi sektor publik mengutamakan kepuasan masyarakat melalui penyediaan barang dan pelayanan publik yang berkualitas dengan harga yang terjangkau.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) deskripsi kualitas layanan serta kepuasan pelanggan di PDAM Trenggalek, (2) pengaruh kualitas layanan (X) baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) dan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan (Y).

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PDAM Kecamatan Trenggalek, diambil dari total pelanggan PDAM sampai dengan bulan Agustus 2008 sebanyak 2164 pelanggan. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 96 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 5 alternatif jawaban. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis statistik inferensial regresi linear berganda. Untuk menguji kelayakan instrumen dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan sampel uji coba berjumlah 30 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, dokumentasi dan wawancara.

Hasil dalam penelitian ini adalah: (1) 73 (76,04%) responden menyatakan baik terhadap kualitas bukti langsung pada PDAM Kecamatan Trenggalek, (2) 57 (59,37%) responden menyatakan baik terhadap kualitas keandalan pada PDAM Kecamatan Trenggalek, (3) 56 (58,33%) responden menyatakan baik terhadap kualitas daya tanggap pada PDAM Kecamatan Trenggalek, (4) 46 (47,92%) responden menyatakan baik terhadap kualitas jaminan pada PDAM Kabupaten Trenggalek, (5) 45 (46,87%) responden menyatakan baik terhadap kualitas empati pada PDAM Kecamatan Trenggalek, dan (6) 53 (55,21%) responden menyatakan puas pada PDAM Kecamatan Trenggalek. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dilihat dari bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap, (X3), dan jaminan (X4) secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Trenggalek dengan nilai B1 = 0,150, thitung 2,578, dan nilai sig t = 0,012; B2 = 0,253, thitung 4,175, dan nilai sig t = 0,000; B3 = 0,165, thitung 2,878, dan nilai sig t = 0,005; B4 = 0,198, thitung 3,925. Tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan dilihat dari empati terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Kecamatan Trenggalek dengan nilai sig t = 0,207; B5 = 0,064, thitung 1,271. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dilihat dari bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Kecamatan Trenggalek. Berdasarkan nilai Fhitung sebesar 22,388 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,530. Hal ini berarti bahwa 53,0% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan sisanya sebesar 47% dipengaruhi faktor lain yang tidak dideskripsikan dalam penelitian ini.

Saran dalam penelitian ini adalah: (1) Untuk meningkatkan kualitas layanan agar lebih mempertahankan tingkat layanan yang memuaskan, pihak manajemen PDAM Kecamatan Trenggalek sebaiknya tetap mempertahankan kondisi seperti pada kualitas bukti langsung, keandalan, daya tanggap, dan jaminan, (2) Pihak manajemen PDAM Kecamatan Trenggalek perlu meningkatkan kualitas layanan berupa empati yang menurut pelanggan masih belum sesuai dengan yang diharapkan pelanggan. Agar empati menjadi lebih efektif apabila perhatian terhadap kebutuhan dan keluhan pelanggan serta komunikasi yang baik dari pihak manajemen PDAM Kecamatan Trenggalek dengan pelaksana pelayanan perlu ditingkatkan serta adanya keterbukaan kepada pelanggan. (3) Perlu peningkatan mutu sumber daya manusia di PDAM Kecamatan Trenggalek melalui pelatihan disiplin kerja, pembinaan dan motivasi agar kinerja karyawan menjadi semakin baik. (4) Untuk pemasaran air PDAM lebih ditingkatkan dengan menyesuaikan harga pemasangan maupun harga penggunaan dengan kondisi pendapatan penduduk. Hal ini diharapkan dalam pembayaran pemasangan maupun penggunaan air dapat terjangkau oleh kemampuan pelanggan. (5) Kepada pihak pemerintah khususnya PDAM, diharapkan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Terutama pelanggan yang kondisi airnya kurang baik. Pipa saluran air PDAM diusahakan jaringan distribusinya semakin dekat dengan konsumen dengan harapan semua pelanggan yang memerluka air PDAM dapat terlayani.


P.T.K yang memiliki kemiripan dengan diatas

Tidak ada.

P.T.K yang memiliki keterhubungan dengan diatas


1Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen dalam membeli ponsel merk nokia : studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang / oleh Bambang Wijonarko
2Pengaruh penempatan (positioning) terhadap citra produk : studi pada pengguna kartu hand phone mentari di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Malang / oleh Edi Setiawan
3Pengaruh nilai tukar rupaih terhadap return saham perusahaan semen yang go public di Bursa Efek Jakarta/ Anis Ikmahani
4Pengaruh persepsi bauran promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk XL bebas (studi pengguna XL bebas di Kota Malang) / Royan Purwo Istanto
5Pengaruh rasio leverage, rasio likuiditas, rasio profitabilitas dan retained earning terhadap devidend payout ratio pada perusahaan manufaktur yang listing di Bursa Efek Jakarta (BEJ) tahun 2003-2005 / Lilik Retnowati
6Pengaruh stres kerja terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasi pada PT. Bank Jatim Cabang Blitar / Eko Sugihartanto
7Pengaruh faktor fundamental dan rasio harga saham atas nilai buku (price to book value) terhadap return saham pada perusahaan real estate & property yang listing di BEJ periode 2003-2005 / Rosa Ekawati
8Pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan kartu pasca bayar Flexi (studi pada pengguna kartu pasca bayar Flexi di PT. Telkom Kancatel Blitar) / Ida Afianti
9Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja melalui komitmen organisasi pada PT. Bank Jatim Cabang Blitar / Bismar Ari Andi
10Pengaruh brand image produk terhadap keputusan pembelian melalui sikap konsumen dalam membeli pembalut wanita merek Laurier (studi pada mahasiswa di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru Kota Malang) / Dian Erfina Nur'aini
11Pengaruh tayangan iklan motor Yamaha di televisi terhadap keputusan pembelian (studi pada dealer sentral Yamaha Malang) / Adi Ardiansyah
12Pengaruh lingkungan toko terhadap keputusan pembelian konsumen (studi pada pembeli fashion di Bandung Sport Jl. M.T. Haryono 98 Malang) / Indah Dwi Wahyuni
13Pengaruh tata ruang dan lingkungan kerja terhadap semangat kerja pegawai Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi / Rizki Astriani
14Analisis perbedaan return, abnormal return, trading volume activity (TVA), dan security return varibility (SRV) saham perusahaan asuransi di BEJ sebelum dan sesudah peristiwa gempa di Yogyakart 27 Mei 2006 / Chanki Defrianta
15Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar simpati (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Kholilurrohman
16Analisis perbedaan economic value added (EVA) dan harga saham sebelum dan sesudah merger pada beberapa perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta / Ni Kadek Sri Ony Pariartini
17Pengaruh keadilan distribusi dan sikap kerja positif terhadap komitmen organisasi melalui kepuasan kerja (Studi pada tenaga pengajar pusat bimbingan belajar Ganesha Operation Malang) / Rizky Rahmita Airindah
18Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasi (studi pada PT. Fast Food Indonesia Tbk. (KFC) Cabang Kawi Malang) / Suparmi
19Studi deskriptif tentang kesehatan bank umum yang go public (listing di Bursa Efek Jakarta) tahun 2004-2005 (studi analisis dengan metode Camel) / Supriono
20Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan (studi pada nasabah tabungan Britama BRI Kantor Cabang Malang Martadinata) / Tatik Warniati
21Pengaruh iklan sabun Dove di televisi terhadap keputusan pembelian konsumen (studi kasus pada penduduk RW 06 di Kelurahan Kolpajung, Kecamatan Pamekasan, Kabupaten Pamekasan) / Rachmawati
22Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dilihat dari dimensi bauran promosi (studi pada konsumen shampo Sunsilk di Kelurahan Mergosono Kecamatan Kedungkandang Kota Malang) / Kunthi Endah Pratiwi
23Studi komparatif kinerja reksadana saham konvensional dengan reksadana saham syariah menggunakan metode Sharpe, Treynor, dan Jensen di Pasar Modal Indonesia tahun 2006 / Novi Yudhanik
24Analisis reaksi pasar modal Indonesia terhadap penerbitan obligasi ritel Indonesia 001 (studi kasus saham LQ-45) / Buntaran Prakoso Jati W.P.
25Faktor-faktor yang mempengaruhi return on equity pada Koperasi Simpan Pinjam Arta Unggas Makmur / Fiktoria Ningsih
26Pengaruh selisih inflasi Indonesia dengan Thailand terhadap nilai tukar rupiah dengan baht (THB) tahun 2004 s/d/ 2006 (pengujian paritas daya beli relatif) / Abdullah
27Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pasien yang melakukan rawat inap di RSIA Aminah Kota Blitar) / Rizka Naini
28Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dalam pembayaran rekening listrik dengan sistem on line (studi kasus pada konsumen yang melakukan pembayaran rekening listrik di CV Bima Putra) / Erawati Setya Wijaya
29Implementasi keselamatan dan kesehatan kerja (K3) karyawan pada PT. Mega Jaya Plastik Jombang / Agus Sulistyawan
30Pengaruh manajemen saluran distribusi terhadap volume penjualan pada UD. Indah Blitar / Ludya Ambar Wahyu
31Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan (studi pada PT. Anindo Bertahannuts Perkasa Malang) / Nurul Inayah
32Pengaruh variabel fundamental terhadap harga saham industri food and beverages yang go public di Bursa Efek Jakarta (BEJ) / Yunita Dwi Anggraini Boru Simamora
33Analisis perbedaan kinerja keuangan dengan metode Du Pont pada perusahaan manufaktur sebelum dan sesudah go public (studi pada perusahaan manufaktur yang listing di BEJ tahun 2001) / Yany Purnamasari
34Pengaruh price earning ratio (PER), current ratio (CR), dan return on equity (ROE) terhadap harga saham perusahaan property & real estate yang listing di Bursa Efek Jakarta / Budi Pratikno
35Pengaruh selisih suku bunga dan selisih tingkat inflasi terhadap nilai tukar rupiah di Indonesia (pengujian international fisher effect dan purchasing power parity) / Afifudin Nurfatoni
36Pengaruh kualitas pelayanan pramuwisata terhadap loyalitas wisatawan pasca berkunjung di Kusuma Agrowisata Batu / Retno Wisudawati
37Pengaruh financial leverage dan likuiditas terhadap dividend payout ratio melalui profitabilitas pada perusahaan non jasa keuangan yang listing di BEJ tahun 2005 / Andry Putera Ginting
38Analisis rasio keuangan perusahaan sebelum dan sesudah krisis moneter (studi kasus pada PT. Indofood Sukses Makmur Tbk) / Nurma Widarti
39Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan (studi pada siswa SMAN 1 Srengat Blitar pengguna kartu seluler prabayar IM3) / Wahyuningdyah Budi Safitri
40Pengaruh rasio likuiditas, rasio aktivitas dan rasio leverage terhadap rentabilitas ekonomi dan rentabilitas modal sendiri pada perusahaan makanan dan minuman yang go publik di BEJ / Ratna Puspitasari
41Pengaruh risiko sistematis terhadap tingkat keuntungan saham (pengujian dan penggunaan CAPM untuk berinvestasi sahan secara efisien di Bursa Efek Jakarta) / Indri Lestari Rahayuningtyas
42Pengaruh customer delight terhadap active dan passive loyalty (studi kasus pada konsumen EF English First Malang) / Adityo Gunawan
43Pengaruh faktor pribadi terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor merek Suzuki (studi pada konsumen sepeda motor Suzuki di wilayah Kelurahan Bunulrejo Kecamatan Blimbing Malang) / Firman Arif Wijaya
44Pengaruh iklan televisi sepeda motor Yamaha Vega R terhadap citra produk (studi kasus pada pengguna sepeda motor Yamaha Vega R di Desa Pagedangan Kecamatan Turen Kabupaten Malang) / Muslih Raharja
45Analisis perbedaan abnormal return, trading volume activity (TVA) dan security return variability (SRV) saham sebelum dan sesudah right issue pada perusahaan food and beverage yang listing di Bursa Efek Jakarta (periode pengamatan tahun 2000 sampai 2005)/Umdatul Khoiriy
46Perbedaan actual return abnormal return, trading volume activity (TVA), dan security return variability (SRV) saham sebelum dan setelah merger tahun 2006 pada perusahaan yang listing di BEJ / R.A. Norromadani Yuniati
47Pengaruh kualutas produk terhadap proses pengambilan keputusan pembelian ponsel Nokia (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Nicko Bagus Setiawan
48Analisis reaksi pengumuman dividen terhadap harga saham, abnormal return, trading volume activity, cummulative abnormal return, dan security return variability (studi pada perusahaan yang listing di Bursa Efek Jakarta tahun 2005) / Ririh Mundisari
49Pengaruh relationship marketing terhadap citra perusahaan (studi kasus pada PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang) / Sri Muria Diatri
50Pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen (studi pada ibu rumah tangga pengguna pasta gigi Pepsodent di Kelurahan Bendogerit, Kecamatan Sananwetan, Kota Blitar) / Gita Raditya Meitaria
51Pengaruh budaya organisasi melalui kepuasan kerja dan komitmen organisasional terhadap kinerja tenaga penjualan pada PT. Telkom Kancatel Tulungagung / Dwi Rahmawati
52Pengaruh rasio likuiditas, rasio aktivitas, rasio leverege terhadap profitabilitas pada perusahaan real estate dan property yang terdaftar di BEJ (periode pengamatan tahun 2002-2005) / Sri Handayani
53Pengaruh similar name terhadap keputusan konsumen dalam membeli air mineral merek Aqua versus Aquase (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Rifki Afandi
54Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa kuliah pada program non kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang / Dodi Jatmiko
55Hubungan investment opportunity set (IOS) dengan realisasi pertumbuhan serta perbedaan perusahaan tumbuh dan tidak tumbuh terhadap kebijakan pendanaan dan dividen pada perusahaan yang go public / Emi Yulianti
56Pengaruh kepuasan gaji dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan melalui komitmen afektif (studi karyawan pemasaran perusahaan rokok PT. Gandum, Malang) / Bayu Setiawan
57Pengaruh struktur aktiva, financial laverage dan struktur modal terhadap profitabilitas pada perusahaan mining (pertambangan) yang go public di Bursa Efek Jakarta (periode pengamatan tahun 2004-2005) / Santi Septi Pratiwi
58Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan konsumen dalam membeli mobil (studi kasus pada konsumen Kartika Sari Motor Authorized TOYOTA Dealer Malang) / Arina Uli Carolina G.
59Pengaruh komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja (studi pada karyawan Hotel Santika Malang) / Elya Agustina
60Pengaruh analisis pekerjaan (job analysis) terhadap rekruitmen pegawai pada PT. PLN (Persero) distribusi Jawa Timur area pelayanan dan jaringan (APJ) Malang / Evita Al Quria
61Pengaruh aspek psikologis konsumen terhadap loyalitas konsumen harian pagi Jawa Pos (studi pada pelanggan harian pagi Jawa Pos di Kecamatan Sanan Wetan , Kota Blitar ) / Catur Khrisna Atmaja
62Penerapan analisis SWOT sebagai salah satu cara dalam menentukan strategi pemasaran (studi kasus pada PR. Dua Dewi Besuki - Tulungagung) / Ibnu Wafa
63Pengaruh pemberdayaan dan kepemimpinan terhadap kinerja melalui kepuasan kerja (studi pada tenaga perawat rumah sakit umum daerah Dr. Soegiri Lamongan) / Permadi Indra Kusuma
64Pengaruh kompensasi dan komunikasi internal terhadap semangat kerja pegawai (studi pada KPSP Setia Kawan Nongkojajar) / Yuni Widiyanti B.
65Pengaruh inflasi, suku bunga dan kurs rupiah terhadap harga saham pada perusahaan makanan dan minuman yang go publik di Bursa Efek Jakarta / Widya Pratista Wardhani
66Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pengguna media iklan stasiun penyiaran RRI Kota Malang) / Mohammad Haris Udin
67Analisis brand awareness, perceived quality dan loyalitas merek obat sakit maag Promag (studi pada pengguna di Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang) / Nur Fauzi
68Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen: studi pada Atlantic Movie Rental Original Dinoyo Malang / Rosarita Arsyad
69Pengaruh penerapan konsep total quality management (TQM) terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja (studi kasus pada monthly labour PT Sampoerna Printpack Sukerojo) / Dian Maya Finasariia
70Penambahan methyl tertiary buthyl ether (MTBE) sebagai octane booster untuk menurunkan emisi gas karbon monoksida / Yohanes Anggoro Hadi Sampurno
71Perbedaan abnormal return dan trading volume activity sebelum dan sesudah publikasi corporate governance perception index 2001-2005 / Aries Fauziah Rahmania
72Pengaruh current ratio, debt to equity ratio, return on equity, total asset turnover, dan net profit margin terhadap harga dan volume perdagangan saham PT Eratex Djaja TBK - Probolinggo tahun 1999-2007 / Irma Fitri Nur'aini
73Pengaruh kinerja keuangan perbankan berdasarkan analisis Camels terhadap harga saham dan return saham (studi kasus pada bank umum swasta nasional yang listing di Bursa Efek Jakarta Periode 2002-2006) / Ardian Chaprina Kusumasari
74Pengaruh dividend payout, leverage, earning variability dan accounting beta terhadap risiko sistematis (β) saham-saham perusahaan yang tergabung dalam LQ-45 (periode 2004-2006) / Tria Astiana
75Pengaruh penciptaan produk dan penganekaragaman produk terhadap pilihan keputusan pembelian produk mode pada toko Bandung Sport Blitar / Rian Susilo
76Pengaruh leverage, rasio aktivitas, dan rentabilitas ekonomi terhadap rentabilitas modal sendiri pada perusahaan food and beverages periode tahun 2004-2006 / Nathalia Dian Prasetyani
77Pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek (brand switching) mie instan (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Amala Sholicha
78Pengaruh selisih tingkat suku bunga terhadap forward rate di Indonesia tahun 2001-2006 (pengujian paritas suku bunga) / Aditia Novembrianto
79Penerapan pembelajaran kooperatif model struktural think-pair-share (TPS) untuk meningkatkan motivasi dan hasil belajar siswa pada mata pelajaran ekonomi (studi kasus pada siswa kelas X.3 SMAN 9 Malang) / Herlin Kusmawati
80Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan (studi pada pengguna jasa hotel Puri Perdana Blitar) / Purwanditya Hendra Wahyudi
81Pengaruh faktor psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen (studi pada konsumen perusahaan Dynamic Product Lawang) / Damai Setyawan
82Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi pada pemakai oli Top 1 di bengkel Toyo Motor Lodoyo Blitar) / Fikri Rofi'udin
83Pengaruh citra produk terhadap proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor Honda (studi pada UD Marga Kartika Motor Wlingi - Blitar) / Ika Findasari
84Pengaruh perputaran piutang dan persediaan terhadap profitabilitas pada perusahaan manufaktur yang listing di Bursa Efek Jakarta (BEJ) tahun 2004-2006 / Endang Sulistiowati
85Pengaruh eksposur ekonomi terhadap kinerja saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEJ / Nova Sylvania
86Pengaruh capacity, capital dan collateral terhadap jangka waktu pengembalian pinjaman debitur perseorangan dan UMKM (studi kasus BRI Unit Pakisaji Cabang Malang Martadinata) / Fatimatuz Zuhriyah
87Pengaruh faktor lingkungan terhadap keputusan pembelian (studi pada swalayan KUD Tri Jaya Desa Sraten Kecamatan Cluring Kabupaten Banyuwangi) / Lutfiana Mufidah
88Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan hotel Palem Garden Tulungagung / Yusdiana Fatmawati Fitroh
89Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian konsumen PT. Columbia di Blitar / Reni Ira Melati
90Pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Blitar / Widhi Arsono Harimurti
91Pengaruh kepemilikan manajerial, kepemilikan institusional, kebijakan dividen, ukuran perusahaan, struktur aktiva, dan profitabilitas terhadap kebijakan hutang perusahaan (studi pada perusahaan manufaktur yang listing di Bursa Efek Jakarta pada tahun 2004
92Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan nasabah (studi pada nasabah Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Cabang Singosari) / Aditya Priyo Handoko
93Pengaruh atribut produk terhadap proses keputusan pembelian handphone: studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang UPP-3 Blitar pengguna handphone Nokia / M. Safrudin Yahya
94Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda (studi pada mahasiswa Program S-1 Non Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Erik Savira
95Pengaruh kinerja keuangan perusahaan terhadap return saham pada perusahaan food and beverages di BEJ periode 2004-2006 / Nurul Fajriyah
96Pengaruh penayangan iklan di televisi terhadap pembentukan citra produk (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Aditha Dwi Putriyanti
97Pengaruh media periklanan terhadap proses keputusan konsumen (mahasiswa) kuliah di Wearness Education Centre Malang / Dewi Rengganis
98Pengaruh bauran promosi terhadap proses keputusan untuk menjadi nasabah pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Kayutangan Malang / Karlita
99Penerapan etika periklanan sebagai upaya perlindungan terhadap konsumen (studi pada Jawa Pos Radar Malang) / Rika Ookii Putri
100Pengaruh strategi saluran distribusi terhadap keputusan pembelian (studi pada relasi penerbit Gema Insani Press Perwakilan Malang-Jawa Timur) / Nina Ainur Fitri
101Pengaruh hari perdagangan terhadap return, abnormal return dan risiko saham di Bursa Efek Jakarta / David Bahar Mahbubi
102Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pengunjung taman wisata Jatim Park di Kota Batu / Anip Rikayati Dwi R.
103Pengaruh kualitas layanan dan atribut produk perbankan terhadap kepuasan nasabah BNI Cabang Pamekasan / Laili Fauziyah
104Pengaruh kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk handphone Nokia (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang pengguna handhone Nokia) / Nurul Khoiriyah
105Pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pasien (studi pada PT Petro Graha Media Rumah Sakit Petrokimia Gresik) / Saktya Ernita Eka Octaviana
106Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen (studi pada peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Blitar) / Restu Panca Antarina Sugianto
107Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen (studi pada konsumen "UD Mayang Jaya" di Muncar-Banyuwangi / Islamiyah
108Pengaruh inflasi, tingkat suku bunga, dan kurs rupiah terhadap return saham perusahaan manufaktur di BEJ / Ika Kartika
109Pengaruh earning per share (EPS), return on equity (ROE) dan price earning ratio (PER) terhadap return saham pada perusahaan manufactur yang listing di Bursa Efek Jakarta (BEJ) tahun 2004-2006 / Mita Santi Yuniastri Bandi
110Pengaruh baruan pemasaran terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Sentra Keramik Dinoyo Malang) / Ridho Satya Harpawan
111Pengaruh perubahan return on assets, perubahan debt to equity ratio, dan perubahan cash ratio terhadap perubahan dividend payout ratio pada perusahaan makanan dan minuman yang go public di BEJ / Trisna Yusitawati
112Pengaruh personal selling dan citra toko terhadap keputusan pembelian konsumen (studi pada Bandung Sport) / Slamet H. Pradhana
113Pengaruh tayangan iklan televisi terhadap citra merek dan dampaknya kepada keputusan pembelian soft drink Fanta (studi kasus pada SMA Negeri 1 Talun Blitar) / Saiful Anwar
114Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen (studi pada pelanggan kartu seluler prabayar IM3 di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru-Kota Malang) / Dina Mufida
115Pengaruh aspek psikologis terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Tiger (studi pada klub motor Neo Gat's Malang) / Machfud
116Pengaruh faktor psikologi dan faktor sosial terhadap keputusan pembelian komputer di lingkungan mahasiswa (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Malang) / Devi Wahyuddin Syaf
117Analisis kelayakan investasi usaha budidaya lobster air tawar oleh Gentle Face Farm / Ferry Adiwiraga
118Analisa rasio keuangan untuk mengukur kinerja keuangan pada KPRI "Patria Utama Karya" Kota Blitar / Edi Utami
119Pengaruh iklan televisi sepeda motor Yamaha Mio terhadap citra produk (studi kasus pada pengguna sepeda motor Yamaha Mio anggota club "Miomate" Balikpapan) / Ainul Yaqin
120Pengaruh pengetahuan konsumen tentang status merek pionir terhadap sikap konsumen pada sepeda motor merek Honda (studi pada siswa Menengah Atas Negeri 1 Kota Batu) / Chandra Kusuma Arta
121Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas siswa di lembaga bimbingan belajar Sony Sugeme College (SSC) Malang / Dice Noviana
122Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian kartu seluler (studi pada pengguna kartu seluler IM3 di Kelurahan Sumber Sari Malang) / Sandy Arintoko
123Analisis perbedaan profitabilitas dan likuiditas Bank Rakyat Indonesia Unit Porong sebelum dan sesudah bencana lumpur panas Lapindo / Abdullah Akbar
124Pengaruh penempatan (positioning) produk terhadap citra produk (studi pada pengguna kartu handphone simPATI di Kota Blitar) / Chandra Yudha Adhi Purnama Putra
125Pengaruh budaya organisasi terhadap komitmen organisasional melalui kepuasan kerja (studi pada karyawan PT PLN Persero APJ Malang) / Alfian Taufiqurachman
126Pengaruh kualitas pelayanan pembayaran rekening listrik secara konvensional terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan golongan tarif bisnis PT PLN Persero Distribusi Jawa Timur area pelayanan dan jaringan Gresik) / Fitria Ariani
127Pengaruh faktor psikologis terhadap keputusan pembelian pakaian pada konsumen Matahari Departmen Store Malang Town Square (MATOS) / Vina Anggun Sari
128Pengaruh tingkat kepentingan pelanggan yang dapat dikendalikan terhadap kualitas layanan (studi pada peserta kursus CSN Brawijaya Malang) / Ahmad Thufail Budiyanto
129Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk shampoo mek Sunsilk (studi pada pengguna shampoo Sunsilk di Kota Jombang) / Agus Riadi Syaifuddin
130Pengaruh faktor internal terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Supra (studi pada konsumen sepeda motor Honda Supra di wilayah Kelurahan Petamanan Kecamatan Bugul Kidul Pasuruan) / Isaac Muhammad
131Pengaruh stock split terhadap abnormal return dan trading volume activity (studi pada perusahaan manufaktur yang listing di Bursa Efek Jakarta tahun 2003-2006) / Chandra Riana
132Pengaruh brand image produk layanan terhadap loyalitas konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Malang / Yohanes Tri Widada
133Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Gama Ayam Goreng Resto & Steak Cabang Kalpataru Malang / Lia Marliana
134Pengaruh penayangan iklan sepeda motor Honda Vario melalui media televisi terhadap citra produk (studi kasus pada anggota klub motor Vario Owner Community Malang) / Rizky Bagus Prakoso
135Pengaruh kualitas produk terhadap proses pengambilan keputusan pembelian rokok Gudang Garam Internasional merah (studi kasus pada konsumen rokok Gudang Garam Internasional merah di Desa Cendono Kecamatan Kandat Kabupaten Kediri) / Ahmad Farid Rosyadi
136Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di dealer Sentral Yamaha Blitar / Saputra Satriya
137Faktor-faktor yang mempengaruhi EVA (Economic Value Added) sebagai alat ukur kinerja keuangan pada perusahaan farmasi yang go publik di BEJ / Tutin Nafitri