Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /brangkas/www/opac/ptk/db.php on line 17
Silfiyah, Arisatul::Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di rumah makan ayam bakar wong solo cabang Malang / Arisatul Silfiyah UPT Perpustakaan UM

Penelitian Tindakan Kelas :: UPT Perpustakaan UM




JudulPengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di rumah makan ayam bakar wong solo cabang Malang oleh Arisatul Silfiyah
PenulisSilfiyah, Arisatul
Pembimbing1. BUDI EKO SOETJIPTO ; 2. DJOKO DWI KUSUMAJANTO
Penerbitan2009, S1 Jurusan Manajemen.
Subyek1. KONSUMEN - KEPUASAN MEMBELI
2. LAYANAN, KUALITAS
LabelRs 658.8343 SIL p
Abstrak

ABSTRAK



Silfiyah, Arisatul. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Skripsi, Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) DR. Budi Eko Soetjipto,M.Ed.M.Si (II) Drs. Djoko Dwi Kusumajonto, M.Si.





Kata Kunci : Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian,





Penduduk Indonesia yang semakin bertambah merupakan pasar yang potensial bagi perusahaan-perusahaan dalam memasarkan produknya. Perusahaan dalam negeri dan luar negeri berusaha untuk mendirikan bisnis dan menciptakan produk yang nantinya digemari oleh para konsumen. Semua perusahaan baik dari sektor jasa maupun manufaktur dituntut untuk selalu mengantisipasi perubahan yang terjadi, baik lingkungan internal maupun eksternal. Perusahaan yang memiliki konsumen atau pelanggan yang banyak, mereka akan memperoleh keuntungan yang lebih dibanding perusahaan yang lain.

Sebuah perusahaan jasa harus menjaga kualitas layanan yang ditawarkan, harus berada diatas pesaing dan lebih hebat dari yang dibayangkan oleh konsumen. Apabila kualitas layanan yang diterima oleh konsumen lebih baik atau sama dengan yang dibayangkan, maka ia akan cenderung untuk melalukan keputusan pembelian dan akan mencoba kembali.akan tetapi apabila perceiped service lebih dari expected service maka konsumen akan kecewa dan akan menyetop hubungan dengan perusahaan yang bersangkutan. Dengan demikian baik tidaknya kualitas layanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa/perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. Untuk mencapai keputusan pembelian, perusahaan jasa harus memperhatikan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggannya.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) Pengaruh keandalan (X1) terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang, (2) Pengaruh daya tanggap (X2) terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang, (3) Pengaruh jaminan (X3) terhadap keputusan pembelan di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang, (4) Pengaruh empati (X4) terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang, (5) Pengaruh bukti fisik (X5) terhadap keputusan pembelin di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang, (6) Pengaruh secara simultan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang.Data yang diperoleh menggunakan angket tertutup. Sampelnya adalah 100 pelanggan yang melakukan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas layanan yang meliputi keandalan (reliability) X1, Daya Tanggap (responsibility) X2, jaminan (assurance) X3, empati (empathy) X4, dan Bukti Fisik (tangible) X5. Variabel terikatnya keputusan pembelian (Y)

Analisis data yang dilakukan dengan bantuan SPSS for Windows Release 12, dengan taraf signifikansi 5%. Setelah melalui proses pengolahan data dan analisis regresi diketahui hasil penelitian menyatakan bahwa (1) β = 0,210 kualitas layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (2) Sedangkan β = 0,228 keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (3) sedangkan β = 0,246 kualitas layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (4) Sedangkan β = 0,278 keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (5) Sedangkan β = 0,188 keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (6). ada pengaruh postif yang signifikan antara kualitas layanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik)secara simultan terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Dari hasil uji ANOVA dan F tes, diperoleh nilai Fhitung 46,964, signifikansi 0.000 <0,05

Hasil Penelitian ini menyimpulkan bahwa (1)Dimensi kualitas layanan pada keandalan yang diberikan oleh Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (2) Dimensi kualitas layanan pada daya tanggap yang diberikan oleh Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang kepada pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (3) Dimensi kualitas layanan pada jaminan yang diberikan oleh Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (4) Dimensi kualitas layanan pada empati yang diberikan kepada pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (5) Dimensi kualiats layanan pada bukti fisik yang diberikan kepada pelangan berpengaruh pada keputusan pembelian. (6) 69,9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh dimensi kualitas layanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) sedangkan sisanya sebesar 30,1% dipengaruhi oleh faktor lain selain dimensi kualitas layanan yang tidak dideskripsikan dalam penelitian ini Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian yang telah diuaraikan dalam bab V, maka saran yang dapat peneliti berikan kepada Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang adalah:

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian dimensi kualitas layanan pada bukti fisik paling rendah nilainya, oleh sebab itu Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang harus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dengan cara selalu menjaga kebersihan lingkungan rumah makan dan mendesain ulang atau jika dimungkinkan melakukan perubahan tampilan fisik (layout) rumah makan baik desain eksterior maupun interior, dan juga yang harus diperhatikan adalah kerapian pada pelayan atau pramusaji karena penampilan atau kerapian pelayani juga pempengaruhi kualitas layanan.


P.T.K yang memiliki kemiripan dengan diatas


Warning: mysql_num_rows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /brangkas/www/opac/ptk/tengah.php on line 53
Tidak ada.

P.T.K yang memiliki keterhubungan dengan diatas



Warning: mysql_query() [function.mysql-query]: Unable to save result set in /brangkas/www/opac/ptk/tengah.php on line 75
Table 'bp_karyailmiah' is marked as crashed and should be repaired