Penelitian Tindakan Kelas :: UPT Perpustakaan UM




JudulPengaruh citra merek dan layana purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) oleh Bima Sinatrya Putra
PenulisPutra, Bima Sinatrya
Pembimbing1. SUDARMIATIN ; 2. HENY KUSDIYANTI
Penerbitan2011, S1 Program Studi Manajemen.
Subyek1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. MEREK, CITRA
LabelRs 658.8343 PUT p
Abstrak

Kata kunci: citra merek, layanan purna jual dan keputusan pembelian





Sepeda motor Honda adalah salah satu merek yang sangat dikenal oleh

konsumen. Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat luar biasa. Di

tengah-tengah persaingan yang begitu tajam akibat banyaknya merek pendatang

baru, membuat Astra Honda untuk berusaha meningkatkan fasilitas pembelian dan

memberikan pelayanan purna jual sedemikian rupa sehingga brand Honda

semakin unggul. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui deskripsi

pengaruh citra merek dan layanan purna jual secara parsial maupun simultan

terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda yang digunakan Mahasiswa

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang baik, serta mengetahui variabel

mana yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian.

Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna sepeda motor Honda

dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang dengan

jumlah sampel sejumlah 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik

accidental sampling dan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Sedangkan

teknik analisis data dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier

berganda.

Berdasarkan hasil dapat disimpulkan citra merek (X1), dan layanan purna

jual (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y)

sepeda motor Honda secara parsial. Sedangkan layanan purna jual mendominasi

citra merek dalam mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Honda.

Dimana semakin tinggi citra merek maka akan semkin meningkatkan nilai

keputusan pembelian. Demikian pula dengan layanan purna jual, semakin tinggi

layanan purna jual maka akan semkin meningkatkan nilai keputusan pembelian.


P.T.K yang memiliki kemiripan dengan diatas

Tidak ada.

P.T.K yang memiliki keterhubungan dengan diatas